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强化服务“润滑剂”北京现代千万辆背后的成功秘诀

来源:http://www.gzyunta.com 编辑:k8娱乐官网 时间:2019/01/05

  作为我国加入WTO后成立的第一家车企,成立第三年就遭遇中国车市的第一股寒潮,北京现代以高达170%的增长率,近15万辆的销量,成为我国车市的一匹“黑马”。16年后的2018年,中国车市再度迎来几年不遇的寒冬,北京现代又迎来了第1000万用户的达成。能够在如此短的时间内、在市场环境如此艰难的年份下取得这一佳绩,不得不说北京现代从产品到服务,强大的体系竞争力。

  众所周知,北京现代很会营销。但营销只是一种手段,好的产品和服务,则是决定营销玩法和效果的基础。在合资车企的规模化比拼中,北京现代依托强大的技术实力不断丰富产品矩阵,提供超乎消费者想象的服务,在竞争激烈的汽车市场中强势地走出一条“康庄大道”,成为国内合资车企发展的一个特立独行的样本。除了圈粉千万用户的产品外,北京现代的服务体系为千万用户的达成也立下了“汗马功劳”,有不少可供行业学习和借鉴的秘诀。

  近年来,快速增长的国内车市开始进入微增长的新时期,车市竞争的加剧,也让北京现代有了更多的体系性思考。某种程度上,中国已经不是再是一个传统认知的新兴汽车市场,它变得越来越具有成熟市场的特点,消费者更加挑剔且难以捉摸。

  北京现代深刻认识到这一点,也深知必须要强化其体系竞争力在新发展周期的内涵,除开更适应市场的产品、更好的营销策略之外,还需要更优质的服务,加强产品与用户、营销与市场之间的润滑作用,让整个体系运作更加优化。

  到目前为止,北京现代构建了“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”,以及“随时随地的共享服务”五大服务模式,实现了高效、智能、共享,以及个性化定制的智慧服务体验。

  例如,“移动的生活航母”提供了智慧互联,率先整合了官网、呼叫中心、k8�������ع����ҵ�ܼ���̸ ��,4S店透明车间、服务APP、娱乐、地图、语音控制、智能搜索等服务功能,并将其聚合到车机上,成为用户的车载生活服务平台。“移动的生活航母”的推出,让车已经不仅仅是一个交通工具,更是一个连接出行和生活的桥梁,为用户带来更加便捷、智能的用车新生活。

  当然,对于任何一个汽车品牌而言,客户始终都是最宝贵的资产,一个品牌在市场上呈现什么气质,某种程度上也是由客户、口碑和体验决定。所以,在服务用户层面,北京现代也做到了极致。

  在前述平台的基础之上,通过管家“蓝小帅”的全天候贴身服务,依托“系统知识储备”、“VOC管理系统”、“蓝缤用户管理系统”等智能服务系统,北京现代实现了为用户提供7X24小时的在线实时自动应答和任务在线分配。无论何时何地,只要北京现代的用户遇到生活、交际、用车的问题,都可以通过“蓝小帅”得到快速地解决,犹如拥有了一位全天候贴身管家。

  将这种贴心服务推向极致的当属“随身携带的在线车间”,在洞察到都市年轻人生活节奏快,车辆的养护占据了大量的时间后,北京现代推出了这一服务。北京现代的用户不仅可以享受到预约“上门取送车”的贴心服务,还能够通过在线直播的方式,对接车、检测、派工、维修、洗车、交车等服务的全程进行智能监控,实现人车分离式的售后服务,将消费者从繁杂的工作和生活解脱出来。

  当然,这些仅是北京现代“享你未想”理念,在服务环节的一些具体体现。说到底,做产品和做服务是一条主线,北京现代十分强调从上到下的全方位的执行力。智慧服务在某种意义上,是北京现代以“用户为中心”价值体系的重要一环。

  始于去年的车市寒潮,让大部分车企都开始回归发展原点——更好的产品和更好的服务,用高质量发展替代规模化运营。在这一方面,北京现代认识得较早,也落实得更快。

  市场从“切蛋糕”变为存量之争,让竞争变得更精细化,任何一个品牌要想赢得认可,不仅要有高品质的产品,还要有出色的服务。在这方面,北京现代推出“享你未想”智慧服务品牌,为用户想得更为周全。

  除了“享你未想”智慧服务,在产品方面北京现代也储备了众多技术硬实力和密集的新车投放计划。

  在电动化方面,北京现代第1000万用户所选择的座驾——全新索纳塔 插电混动在今年8月上市,标志着北京现代成为首个实现EV、HEV、PHEV三大新能源系列全面量产的合资品牌。与此同时,全新索纳塔 插电混动所搭载的TMED动力系统,棋牌类游戏管控收紧腾讯《天天德州》退市收场曾获得“沃德十佳发动机”称号,也证明了北京现代在新能源技术的领先地位。同时,北京现代也在持续加大新能源汽车的新品投放力度,力争尽快将更多更好的新能源产品推向市场,为消费者们带来更加多元化的出行体验。预计在2020年前,北京现代将推出9款新能源产品,向着2020年新能源产品占比达到10?目标稳步推进。

  在汽车产业发展趋势的另一方面——智能化,北京现代与国内领先科技企业率先深度合作,最新开发出的百度智能网联2.0系统涵盖了场景化语音交互系统、智能家居互联以及国内三大音乐曲库,带给用户更具乐趣的智能化出行体验。同时,北京现代深入与优秀IT公司合作力度,推动智能驾驶技术研发,在今年上市的几款新车之中,均搭载了最新的智能网联和智能驾驶系统,带给消费者前所未有的驾驶体验。

  对于北京现代而言,“千万用户”的荣耀已成过去,现在要做的是去缔造下一个“千万时代”。有众多前沿科技加持的新产品以及更好的服务理念和体系作为基础,我们有理由相信,在车市寒冬下逆势而上,北京现代的下一个“千万”会比想象中来得更快。

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